Close to me！　─ 添乗員のひとり言 ─　

2011-02-14 14:33:31

Close to me ! ⑦

tag: 添乗員の独り言。

　　自己責任とはいうものの、お客様に何かが有れば、添乗員の責任・能力が問われます。

　　事前に案内していたにも拘らず、事に至ってしまった場合、その責任は回避できても、能力は問われます。

　　“だから言ったでしょう”は、優秀な添乗員なら言ってはならない言葉です。言った・聞いて無いではなく、伝わったかどうかと言う“伝達力”の問題です。その為事前旅行説明会が有るのですが、旅行が始まれば、その事は置いといて、その都度、直前、起こりうることを想定して、案内する。それでも聞いてない人が居れば、事は起こります。

　　空港・駅その他周りが騒がしく、沢山の人が居る場所で、大事な事を確実に伝えるには・・・。

　　数々の経験により学習した事。周りに負けないように大声を出すのは当たり前として、大事な事を、限りなく１００％伝えるには、敢えてその部分声を小さく話すんです。見事によそ向いてる人もこちらを向きます。他の人に促されて注意を払います。しかる後、改めて普通に話します。
　　一度試してみて下さい。ほんの少しのタイミングとテクニックは要りますよ。

　　よくスピーチで大声でガナリ立てる人が居ます。まるで恫喝するくらいの勢いで。でも残念ながら、大声で叫べば届くというものでは有りません。むしろ相手の心に届かないでしょう。

　　必ず伝えたい、という熱意が有れば有るほどそうなるのですが、現実は皮肉なものです。自分の心と反対の行動の方が、明らかに効果を生み出す事も有る事、知っておくといいですよ。

　　小西淑郎

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